¿Cómo utilizar su Área de Cliente MX?
Desde el 1 de octubre de 2024, el nuevo Área de Clientes MX se ha convertido en una plataforma moderna, intuitiva y completa para optimizar la gestión de sus equipos y facilitar su día a día. Diseñada para concesionarios y ahora también para usuarios finales, esta herramienta agrupa todas las funcionalidades necesarias para un seguimiento eficaz de sus equipos, pedidos y documentación.
FAQ – Preguntas frecuentes
🌐General
¿Quién puede acceder al Área de Clientes MX?
Los concesionarios y los usuarios finales, como los agricultores, pueden acceder a la plataforma después de crear una cuenta.
¿Cómo iniciar sesión o crear una cuenta?
Consulte nuestra guía de inscripción y acceso para una orientación paso a paso.
🛒Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
Busca fácilmente una pieza por:
- Número de serie.
- Referencia de pieza.
- Número de pedido o factura.
Y simplifica el proceso de pedido con:
- Una visualización de stocks disponibles gracias a un código de colores (rojo o verde).
- La visualización de fotos y dimensiones de las piezas.
- Una opción para realizar pedidos masivos mediante importación de Excel.
¿Cómo seguir el estado de mis pedidos en curso? (próximamente disponible!)
Filtra tus pedidos por tipo (material o pieza) y por concesionario base. Consulta actualizaciones en tiempo real para conocer:
- El estado actual de los pedidos.
- El seguimiento de piezas de repuesto con rastreo directo.
Busca rápidamente por número de pedido.
👥Gestión de perfiles de usuarios
¿Cómo gestionar los accesos de los usuarios?
- Cada usuario tiene un identificador único y puede gestionar su contraseña de forma autónoma.
- Los concesionarios pueden administrar sus equipos: Creando, modificando o eliminando accesos.
- Consulte y actualice sus direcciones de entrega.
¿Cómo recibir notificaciones personalizadas?
Activa las notificaciones en tu perfil para mantenerte informado sobre novedades, actualizaciones de pedidos o recordatorios importantes.
¿Cómo realizar un cambio en las direcciones de entrega?
Contacta con nuestro servicio comercial para gestionar un cambio o adición.
🚜Parque de maquinaria
¿Qué maquinaria está visible en mi parque?
Tienes acceso al historial completo de las maquinarias MX compradas en los últimos 10 años, con sus configuraciones detalladas (cargadores, opciones, pilotaje) y sus manuales de montaje.
¿Cómo gestionar mi parque de maquinaria?
Consulta los productos registrados y accede a los detalles técnicos.
Gestiona tus puestas en servicio directamente desde el Espacio Clientes.
🛡️Garantía
¿Cómo enviar una solicitud de garantía?
- Complete un formulario simplificado disponible en la sección Garantía.
- Obtenga un seguimiento optimizado con recordatorios automáticos en caso de preguntas del servicio postventa.
- Asegúrese de que se haya realizado la puesta en servicio (excepto para garantías específicas).
📚Documentación (próximamente disponible!)
¿Dónde encontrar los manuales técnicos y guías?
Acceda a la sección Documentación para consultar:
- Los manuales de usuario y notas de montaje.
- Los documentos de servicio postventa (formaciones, información sobre piezas).
- Los materiales de marketing (folletos, hojas de producto, kits de comunicación).
- Los argumentos técnicos detallados.
🧑🌾Espacio Agricultores
¿Qué ventajas tienen los usuarios finales?
- Cree un perfil personalizado y registre su equipo mediante el número de serie.
- Acceda a su parque de maquinaria y al catálogo de piezas.
- Envíe solicitudes de presupuesto a 1 a 3 concesionarios.
- Consulte las noticias dedicadas a MX y la documentación técnica.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o encuentras dificultades, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos directamente en nuestra página de contacto.