Comment utiliser votre Espace Client MX ?
Depuis le 1er octobre 2024, le nouvel Espace Clients MX est devenu une plateforme moderne, intuitive et complète pour optimiser la gestion de vos équipements et faciliter votre quotidien. Conçu pour les concessionnaires et désormais pour les utilisateurs finaux, cet outil regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires pour un suivi efficace de vos matériels, commandes et documentations.
FAQ – Questions fréquentes
🌐Général
Qui peut accéder à l’Espace Clients MX ?
Les concessionnaires et les utilisateurs finaux, comme les agriculteurs, peuvent accéder à la plateforme après avoir créé un compte.
Comment se connecter ou créer un compte ?
Consultez notre guide d’inscription et de connexion pour un accompagnement pas à pas.
🛒Commandes
Comment passer une commande ?
Recherchez facilement une pièce par :
- Numéro de série.
- Référence de pièce.
- Numéro de commande ou de facture.
Et simplifiez le passage de commande avec :
- Une mise en avant des stocks disponibles grâce à un code couleur (rouge ou vert).
- L’affichage des photos et dimensions des pièces.
- Une option de commande en masse grâce à l’importation Excel.
Comment suivre l’état de mes commandes en cours ?
Filtrez vos commandes par type (matériel ou pièce) et par base concessionnaire. Consultez des mises à jour en temps réel pour connaître :
- L’état actuel des commandes.
- Le suivi des pièces de rechange avec tracking direct.
Recherchez rapidement par numéro de commande.
🚜Parc matériel
Quels matériels sont visibles dans mon parc ?
Vous avez accès à l’historique complet des matériels MX achetés au cours des 10 dernières années, avec leurs configurations détaillées (chargeurs, options, pilotage) et leurs notices de montage.
Comment gérer mon parc matériel ?
Consultez les produits enregistrés et accédez aux détails techniques.
Gérez vos mises en service directement via l’Espace Clients.
🛡️Garantie
Comment soumettre une demande de garantie ?
- Remplissez un formulaire simplifié disponible dans la section Garantie.
- Bénéficiez d’un suivi optimisé avec des relances automatiques en cas de questions du SAV.
- Assurez-vous que la mise en service est effectuée (sauf garanties spécifiques).
📚Documentation (bientôt disponible!)
Où trouver les notices techniques et guides ?
Accédez à la section Documentation pour consulter :
- Les manuels d’utilisation et notices de montage.
- Les documents SAV (formations, informations sur les pièces).
- Les supports marketing (brochures, fiches produits, kits de communication).
- Les argumentaires techniques détaillés.
🧑🌾Espace Agriculteurs
Quels avantages pour les utilisateurs finaux ?
- Créez un profil personnalisé et enregistrez votre matériel via le numéro de série.
- Accédez à votre parc matériel et au catalogue de pièces.
- Envoyez des demandes de devis à 1 à 3 concessionnaires.
- Consultez les actualités dédiées MX et la documentation technique.
👥Gestion des profils utilisateurs
Comment gérer les accès utilisateurs ?
- Chaque utilisateur dispose d’un identifiant unique et peut gérer son mot de passe en autonomie.
- Les concessionnaires peuvent administrer leurs équipes en : Créant, modifiant ou supprimant des accès.
- Consultez et mettez à jour vos adresses de livraison.
Comment recevoir des notifications personnalisées ?
Activez les notifications dans votre profil pour rester informé des nouveautés, mises à jour de commandes ou rappels importants.
Comment procéder à un changement dans les adresses de livraison ?
Contactez notre service commercial afin de gérer un changement ou un ajout.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez nous directement sur notre page contact.