FAQ ESPACE CLIENT
(mise à jour 12/11/2024)
J’ai un contact qui a changé de société
- Dans SYLIUS, supprimer le contact en se connectant avec l’un de ses collègues
- Dans EFFICY : modifier le nom de la société dans le contact
- Si le mail change, l’envoi se fait automatiquement
- Si le mail ne change pas, on supprime puis réajoute le même mail et on enregistre
- L’invitation est envoyée sous 15 min
Comment supprimer un contact ?
- Dans SYLIUS, se connecter sur le contact
- Cliquer sur Afficher
- Cliquer sur le bouton Supprimer
- Dans EFFICY, désactiver le contact
Comment faire pour les emails en doublon ?
- Certains emails ont été ajoutés dans EFFICY au fur et à mesure des années en plusieurs fois sur une ou plusieurs bases. Nous en avons recensé environ 500. Le système a envoyé l’invitation à la première occurrence du mail trouvé dans la base qui ne sera pas forcément la bonne.
- Dans EFFICY, supprimer les emails en doublon pour une société (si téléphone non renseigné)
- Attention, ne pas toucher au contact « commercial »
- Dans SYLIUS, se connecter à la place d’un collègue et supprimer les contacts inutiles
J’ai une incohérence entre le nombre contacts Efficy et Sylius
- Les contacts « fonction = commercial » et « fonction = Service commercial » ne sont pas importés
- Il faut vérifier que la source est bien renseignée, si vide, le contact n’aura pas été importé dans Sylius
- Si doublon de mail, seul l’un des comptes sera importé (aléatoire)
En cas boite mail transférée suite à un départ
- Le nouvel arrivant a reçu une invitation sur l’ancienne boite mail de son prédécesseur
- Sa boite mail n’est pas connue dans le système donc il ne pourra se connecter
- Il faudra qu’il demande à un collègue de lui créer un accès avec la boite adresse ou appeler le SAV
J’ai un nombre de comptes différents entre le front office et le back office
- Il est possible que le client ait lui même supprimé des comptes en FRONT.
- Pour le moment, nous ne le voyons pas. Ce sera modifié ultérieurement
- Si besoin de créer un accès, possible de le faire via EFFICY ou SYLIUS à la place d’un membre de l’équipe
- Dans le cas où SYLIUS bloque car le mail est déjà utilisé, il est possible de supprimer le compte depuis SYLIUS pour permettre de créer le nouveau compte
- Les contacts avec la fonction « commercial » ne remontent pas dans SYLIUS. Dans un 1er à la demande des CCT, il a été décidé de ne pas donner l’accès aux vendeurs de concession afin qu’ils ne voient pas les remises commerciales appliquées.
Les contacts avec source ERP ne remontent pas
Comment faire ? Si le client a une source « ERP », la modifier en source « SAV ». Il va recevoir une email automatique l’invitant à l’ECLI.

