FAQ ESPACE CLIENT

(mise à jour 12/11/2024)

J’ai un contact qui a changé de société

  • Dans SYLIUS, supprimer le contact en se connectant avec l’un de ses collègues
  • Dans EFFICY : modifier le nom de la société dans le contact
  • Si le mail change, l’envoi se fait automatiquement
  • Si le mail ne change pas, on supprime puis réajoute le même mail et on enregistre
  • L’invitation est envoyée sous 15 min

Comment supprimer un contact ?

  • Dans SYLIUS, se connecter sur le contact
  • Cliquer sur Afficher
  • Cliquer sur le bouton Supprimer
  • Dans EFFICY, désactiver le contact

Comment faire pour les emails en doublon ?

  • Certains emails ont été ajoutés dans EFFICY au fur et à mesure des années en plusieurs fois sur une ou plusieurs bases. Nous en avons recensé environ 500. Le système a envoyé l’invitation à la première occurrence du mail trouvé dans la base qui ne sera pas forcément la bonne.
  • Dans EFFICY, supprimer les emails en doublon pour une société (si téléphone non renseigné)
  • Attention, ne pas toucher au contact « commercial »
  • Dans SYLIUS, se connecter à la place d’un collègue et supprimer les contacts inutiles

J’ai une incohérence entre le nombre contacts Efficy et Sylius

  • Les contacts « fonction = commercial » et « fonction = Service commercial » ne sont pas importés
  • Il faut vérifier que la source est bien renseignée, si vide, le contact n’aura pas été importé dans Sylius
  • Si doublon de mail, seul l’un des comptes sera importé (aléatoire)

En cas boite mail transférée suite à un départ

  • Le nouvel arrivant a reçu une invitation sur l’ancienne boite mail de son prédécesseur
  • Sa boite mail n’est pas connue dans le système donc il ne pourra se connecter
  • Il faudra qu’il demande à un collègue de lui créer un accès avec la boite adresse ou appeler le SAV

J’ai un nombre de comptes différents entre le front office et le back office

  • Il est possible que le client ait lui même supprimé des comptes en FRONT.
  • Pour le moment, nous ne le voyons pas. Ce sera modifié ultérieurement
  • Si besoin de créer un accès, possible de le faire via EFFICY ou SYLIUS à la place d’un membre de l’équipe
  • Dans le cas où SYLIUS bloque car le mail est déjà utilisé, il est possible de supprimer le compte depuis SYLIUS pour permettre de créer le nouveau compte
  • Les contacts avec la fonction « commercial » ne remontent pas dans SYLIUS. Dans un 1er à la demande des CCT, il a été décidé de ne pas donner l’accès aux vendeurs de concession afin qu’ils ne voient pas les remises commerciales appliquées.

Les contacts avec source ERP ne remontent pas

Comment faire ? Si le client a une source « ERP », la modifier en source « SAV ».  Il va recevoir une email automatique l’invitant à l’ECLI.